¿Cubre el seguro si un cliente se cae o tropieza dentro de la tienda?

Un suelo mojado por un día de lluvia, un escalón mal señalizado, un felpudo levantado o una caja fuera de sitio en un pasillo pueden provocar la caída accidental de un cliente dentro de un establecimiento comercial. Además de la atención sanitaria inmediata, este tipo de percances suele derivar en reclamaciones económicas por lesiones o días de baja.

La respuesta directa es sí, el seguro de comercio cubre las lesiones y daños que sufra un cliente dentro del local, siempre y cuando tengas contratada la cobertura de Responsabilidad Civil Locativa o de Explotación.

A través de esta garantía, la aseguradora se hace cargo de las indemnizaciones por daños personales o materiales, así como de los costes de la defensa jurídica de la tienda frente a la reclamación del perjudicado.

 

1. ¿Qué cubre exactamente la Responsabilidad Civil de un comercio?

Cuando un cliente sufre un percance en la tienda, la compañía aseguradora analiza las circunstancias del siniestro para responder ante la víctima:

• Gastos sanitarios y de asistencia: Cubre las facturas médicas, pruebas o rehabilitación derivadas del accidente.

• Indemnizaciones por lesiones o secuelas: Compensación económica fijada en función de los días de baja o la gravedad de las lesiones según la valoración pericial.

• Daños materiales: Arreglo o sustitución de pertenencias estropeadas durante la caída (como un teléfono móvil roto o ropa dañada).

2. ¿En qué casos podría no responder la aseguradora?

Para que el seguro se haga cargo de la indemnización, el accidente debe haber ocurrido por una causa fortuita o por falta de diligencia dentro de las instalaciones del local. No estará cubierto si:

• Inexistencia de nexo causal: Si se demuestra que la caída no estuvo originada por ningún elemento del local ni fallo del establecimiento, sino por un despiste ajeno a la tienda.

• Falta de mantenimiento grave: Si el local presentaba deficiencias estructurales graves que ya habían sido notificadas previamente por las autoridades y no se corrigieron.

Para conocer más pautas sobre la protección de tiendas físicas, gestión de riesgos y normativas del sector comercial, puedes consultar nuestro espacio de seguros para comercio - blogseguros.es. 

Si necesitas aclarar dudas generales sobre cómo funcionan las coberturas de responsabilidad civil o qué derechos tienen las partes en un siniestro, en guía de seguros - blogseguros.es publicamos periódicamente información clara para pymes y autónomos.

3. Pasos a seguir si un cliente sufre un accidente en tu tienda

Ante una caída dentro del establecimiento, es importante actuar con método para facilitar la gestión del parte de siniestro:

1. Presta asistencia inmediata: Atiende al cliente y, si la lesión parece grave, contacta con los servicios de emergencias (112) sin mover a la persona.

2. Recoge datos e información: Anota los datos de contacto del cliente perjudicado y de posibles testigos que hayan presenciado el accidente dentro de la tienda.

3. Fotografía el lugar del suceso: Toma imágenes de la zona donde ocurrió la caída (estado del suelo, alfombra, iluminación, etc.) tal y como estaba en el momento del impacto.

4. Notifica el siniestro a tu compañía: Tramita el parte con tu mediador o aseguradora detallando cómo ocurrió la caída para que abran el expediente de Responsabilidad Civil.